Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Expédition depuis Amsterdam

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à Amsterdam, aux Pays-Bas. MARCUS ELIZABETH expédie avec soin parfums, bougies, échantillons, coffrets découverte et produits parfumés associés. Comme certains produits parfumés peuvent être classés comme marchandises inflammables, certaines destinations, méthodes de livraison ou options de coursier peuvent être limitées.

Destinations d’expédition et livraison gratuite

Nous expédions actuellement vers des destinations sélectionnées aux Pays-Bas, en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d’autres lieux internationaux, selon la disponibilité du coursier et l’éligibilité des produits. La livraison gratuite s’applique comme suit :

• Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Allemagne : livraison gratuite sur toutes les commandes ;

• reste de l’Europe et Royaume-Uni : livraison gratuite pour les commandes de 60 € ou plus ;

• États-Unis et reste du monde : livraison gratuite pour les commandes de 95 € ou plus.

Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, cela peut être dû à des restrictions d’expédition, des limitations du coursier ou des règles spécifiques de transport des produits.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après le paiement, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement. Lors des lancements, réassorts, périodes de précommande, jours fériés ou moments de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Pour les précommandes, la période d’expédition estimée indiquée sur la page produit ou dans la communication de précommande s’applique.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés peuvent varier selon la destination, le coursier, le traitement en douane, les jours fériés et des circonstances externes indépendantes de notre volonté. Les estimations typiques sont :

• Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Europe : 5 à 7 jours ouvrables ;

• Antilles néerlandaises : 5 à 7 jours ouvrables ;

• Amérique du Nord et Asie : 7 à 14 jours ouvrables ;

• reste du monde : les délais varient selon la destination.

Ces délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis.

Suivi de commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez par email les informations de suivi, lorsque le suivi est disponible. Ces informations sont généralement envoyées dans les 24 heures suivant l’expédition les jours ouvrables. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte et en vérifiant votre historique de commandes. Veuillez prévoir un délai avant que les informations de suivi ne deviennent actives après réception de la confirmation d’expédition.

Droits d’importation, taxes et douanes

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, la TVA applicable est incluse dans le prix de vente lorsque cela est requis. Pour les commandes hors Union européenne, y compris Royaume-Uni, États-Unis et autres destinations internationales, votre commande peut être soumise à des droits d’importation, taxes, frais de douane ou frais de manutention locaux. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas toujours inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition. MARCUS ELIZABETH n’est pas responsable des retards causés par les procédures douanières ou les exigences locales d’importation.

Modifications de l’adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@marcuselizabeth.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande remise au coursier, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison. MARCUS ELIZABETH n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou coûts supplémentaires causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@marcuselizabeth.com. Merci d’inclure votre nom, numéro de commande, numéro de suivi si disponible, une brève description du problème, ainsi que des photos claires du colis et du produit si le colis est arrivé endommagé. Nous examinerons la situation et, le cas échéant, contacterons le coursier ou proposerons une solution adaptée conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Retours

Pour des informations sur les retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre Politique de retour.