Politique de retour

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre commande MARCUS ELIZABETH. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre achat en ligne, sans avoir à justifier de motif. Après l'enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Cela signifie que le retour doit d'abord être enregistré dans le délai légal de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• l'article n'a pas été utilisé ;

• l'article n'est pas endommagé ;

• l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu ;

• l'article est dans son emballage d'origine ;

• tout sceau, le cas échéant, est encore intact.

En raison de la nature de nos produits, les parfums, coffrets découverte, échantillons, formats voyage, formats poche, bougies ou autres produits parfumés ouverts, utilisés ou non scellés ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de qualité. Les produits avec un sceau brisé, un emballage ouvert ou des signes visibles d'utilisation ne peuvent pas être acceptés en retour, sauf si le produit a été reçu défectueux, endommagé ou livré incorrectement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts, utilisés ou endommagés ;

• produits avec un sceau brisé ;

• échantillons, coffrets découverte, formats voyage ou formats poche qui ont été ouverts ou utilisés ;

• bougies qui ont été brûlées, utilisées ou sorties de leur état d'origine ;

• cartes cadeaux ;

• produits personnalisés ou sur mesure ;

• produits non retournables pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de qualité.

Cela n'affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé ou livré incorrectement.

Produits défectueux, endommagés ou livrés incorrectement

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@marcuselizabeth.comVeuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une brève description du problème ;

• photos claires du produit ;

• photos claires de l'emballage et de tout dommage.

Nous examinerons attentivement la situation et, le cas échéant, proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou un autre recours raisonnable.

Comment enregistrer un retour

Pour enregistrer un retour, veuillez nous contacter à info@marcuselizabeth.comVeuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article que vous souhaitez retourner ;

• la raison du retour, si vous souhaitez la partager.

Veuillez ne pas renvoyer votre commande avant de nous avoir contactés. Cela nous permet de traiter correctement votre retour.

Adresse de retour

MARCUS ELIZABETH
Van Ostadestraat 291-3
1073 TR Amsterdam
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré incorrectement. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour. MARCUS ELIZABETH n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale seront remboursés conformément aux règles légales applicables, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email si le retour a été accepté. Si le retour est accepté, le montant dû sera remboursé via le mode de paiement original.

Nous traiterons le remboursement dès que possible et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez informés de votre souhait de vous rétracter. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’envoi du produit.

Articles en promotion et soldes

Les articles achetés en promotion ou avec une remise peuvent également être retournés dans le délai légal de rétractation, à condition qu’ils respectent les conditions de retour ci-dessus. Cela ne s’applique pas aux produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de qualité après que le sceau a été brisé, que le produit a été ouvert ou utilisé.

Échanges

Nous n’échangeons les produits que lorsqu’ils sont :

• défectueux ;

• endommagé ;

• livré incorrectement.

Veuillez nous contacter à info@marcuselizabeth.com si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez enregistrer un retour valide puis passer une nouvelle commande.

Cadeaux

Si vous avez reçu un produit en cadeau et souhaitez le retourner, le remboursement sera généralement effectué via le mode de paiement original utilisé par la personne ayant passé la commande.

Questions

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à info@marcuselizabeth.com.