Última actualización: 13 de mayo de 2026

Envíos desde Ámsterdam

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro taller en Ámsterdam, Países Bajos. MARCUS ELIZABETH envía perfumes, velas, muestras, sets de descubrimiento y productos relacionados con fragancias con cuidado. Debido a que algunos productos de fragancia pueden clasificarse como mercancías inflamables, ciertos destinos, métodos de entrega u opciones de mensajería pueden estar limitados.

Destinos de envío y envío gratuito

Actualmente enviamos a destinos seleccionados en los Países Bajos, Europa, Reino Unido, Estados Unidos y otras ubicaciones internacionales, dependiendo de la disponibilidad del mensajero y la elegibilidad del producto. El envío gratuito aplica de la siguiente manera:

• Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania: envío gratuito en todos los pedidos;

• resto de Europa y Reino Unido: envío gratuito en pedidos de €60 o más;

• Estados Unidos y resto del mundo: envío gratuito en pedidos de €95 o más.

Si tu destino no está disponible en el momento de la compra, esto puede deberse a restricciones de envío, limitaciones del mensajero o reglas específicas de transporte para ciertos productos.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se haya completado el pago, a menos que se indique lo contrario en la página del producto o durante el proceso de compra. Durante lanzamientos, reposiciones, períodos de pre-pedido, días festivos o momentos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más. Para pre-pedidos, se aplica el período estimado de envío indicado en la página del producto o en la comunicación del pre-pedido.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el destino, el mensajero, el procesamiento aduanero, los días festivos y circunstancias externas fuera de nuestro control. Las estimaciones típicas de entrega son:

• Países Bajos: 1 a 3 días hábiles;

• Europa: 5 a 7 días hábiles;

• Antillas Neerlandesas: 5 a 7 días hábiles;

• Norteamérica y Asia: 7 a 14 días hábiles;

• resto del mundo: los tiempos de entrega varían según el destino.

Estos tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico, cuando esté disponible. La información de seguimiento generalmente se envía dentro de las 24 horas posteriores al envío en días hábiles. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y revisando tu historial de pedidos. Por favor, espera un tiempo para que la información de seguimiento se active después de recibir la confirmación de envío.

Aranceles de importación, impuestos y aduanas

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable está incluido en el precio de venta cuando es requerido. Para pedidos fuera de la Unión Europea, incluyendo Reino Unido, Estados Unidos y otros destinos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras o cargos locales de manejo. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no siempre están incluidos en el precio del producto o en la tarifa de envío. MARCUS ELIZABETH no se hace responsable de retrasos causados por procedimientos aduaneros o requisitos locales de importación.

Cambios en la dirección de envío

Si necesitas cambiar tu dirección de envío después de realizar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible en info@marcuselizabeth.com. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que tu pedido sea enviado. Una vez que un pedido haya sido entregado al mensajero, es posible que ya no podamos cambiar la dirección de entrega. MARCUS ELIZABETH no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Envíos perdidos, retrasados o dañados

Si tu envío se retrasa, se pierde o llega dañado, por favor contáctanos en info@marcuselizabeth.com. Incluye tu nombre, número de pedido, número de seguimiento si está disponible, una breve descripción del problema y fotos claras del paquete y producto si el envío llegó dañado. Revisaremos la situación y, cuando sea apropiado, contactaremos al mensajero u ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación de consumo aplicable.

Devoluciones

Para información sobre devoluciones, reembolsos y cambios, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.