Política de devoluciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido de MARCUS ELIZABETH. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su compra en línea, sin necesidad de dar ninguna razón. Después de que su devolución haya sido registrada, tiene otros 14 días para enviarnos el producto. Esto significa que la devolución debe ser registrada primero dentro del período legal de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• el artículo no ha sido usado;

• el artículo no está dañado;

• el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibió;

• el artículo está en su embalaje original;

• cualquier sello, si aplica, sigue intacto.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, perfumes abiertos, usados o sin sello, sets de descubrimiento, muestras, tamaños de viaje, tamaños de bolsillo, velas u otros productos perfumados no pueden ser devueltos cuando no pueden ser revendidos por razones de higiene, seguridad o calidad. No se aceptan devoluciones de productos con el sello roto, embalaje abierto o signos visibles de uso, a menos que el producto haya sido recibido defectuoso, dañado o entregado incorrectamente.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• productos abiertos, usados o dañados;

• productos con el sello roto;

• muestras, sets de descubrimiento, tamaños de viaje o tamaños de bolsillo que han sido abiertos o usados;

• velas que han sido encendidas, usadas o sacadas de su estado original;

• tarjetas de regalo;

• productos personalizados o hechos a medida;

• productos que no son aptos para devolución por razones de higiene, seguridad o calidad.

Esto no afecta sus derechos legales si un producto está defectuoso, dañado o entregado incorrectamente.

Productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente

Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos lo antes posible en info@marcuselizabeth.comPor favor incluya lo siguiente en su correo electrónico:

• su nombre;

• su número de pedido;

• una breve descripción del problema;

• fotos claras del producto;

• fotos claras del embalaje y cualquier daño.

Revisaremos cuidadosamente la situación y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo, reembolso u otro remedio razonable.

Cómo registrar una devolución

Para registrar una devolución, por favor contáctenos en info@marcuselizabeth.comPor favor incluya lo siguiente en su correo electrónico:

• su nombre;

• su número de pedido;

• el artículo que desea devolver;

• el motivo de la devolución, si desea compartirlo.

Por favor, no envíe su pedido de vuelta antes de contactarnos. Esto nos permite procesar su devolución correctamente.

Dirección de devolución

MARCUS ELIZABETH
Van Ostadestraat 291-3
1073 TR Ámsterdam
Países Bajos

Costos de devolución

El costo de devolver un pedido corre por su cuenta, a menos que el producto esté dañado, defectuoso o haya sido entregado incorrectamente. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para su devolución. MARCUS ELIZABETH no se responsabiliza por devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte.

Los costos de envío pagados con el pedido original serán reembolsados de acuerdo con las normas legales aplicables, a menos que haya seleccionado un método de entrega más caro que nuestra opción estándar.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. Si la devolución es aprobada, el importe adeudado será reembolsado mediante el método de pago original.

Procesaremos el reembolso lo antes posible y a más tardar 14 días después de que nos haya informado que desea desistir de la compra. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que usted haya proporcionado prueba de que ha enviado el producto de vuelta.

Artículos en oferta y promocionales

Los artículos comprados en oferta o con descuento también pueden devolverse dentro del período legal de desistimiento, siempre que cumplan con las condiciones de devolución mencionadas arriba. Esto no se aplica a productos que no son aptos para devolución por razones de higiene, seguridad o calidad después de que se haya roto el sello, el producto haya sido abierto o utilizado.

Cambios

Solo cambiamos productos cuando están:

• defectuoso;

• dañado;

• entregado incorrectamente.

Por favor contáctenos en info@marcuselizabeth.com si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto. Si desea un producto diferente, puede registrar una devolución válida y luego realizar un nuevo pedido.

Regalos

Si recibió un producto como regalo y desea devolverlo, el reembolso generalmente se procesará a través del método de pago original utilizado por la persona que realizó el pedido.

Preguntas

Para preguntas sobre devoluciones, por favor contáctenos en info@marcuselizabeth.com.