Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 mei 2026

We hopen dat u volledig tevreden bent met uw MARCUS ELIZABETH bestelling. Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw online aankoop hiervan op de hoogte stellen, zonder opgave van redenen. Nadat uw retour is aangemeld, heeft u nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Dit betekent dat de retour eerst binnen de wettelijke herroepingstermijn moet worden aangemeld.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• het artikel ongebruikt is;

• het artikel onbeschadigd is;

• het artikel in dezelfde staat is als toen u het ontving;

• het artikel in de originele verpakking zit;

• eventuele zegel, indien van toepassing, nog intact is.

Vanwege de aard van onze producten kunnen geopende, gebruikte of ongezegelde parfums, discovery sets, monsters, reisformaten, pocketformaten, kaarsen of andere geurproducten niet worden geretourneerd wanneer ze om hygiënische, veiligheids- of kwaliteitsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden. Producten met een verbroken zegel, geopende verpakking of zichtbare gebruikssporen kunnen niet worden geaccepteerd voor retour, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is ontvangen.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• geopende, gebruikte of beschadigde producten;

• producten met een verbroken zegel;

• monsters, discovery sets, reisformaten of pocketformaten die zijn geopend of gebruikt;

• kaarsen die zijn aangestoken, gebruikt of uit hun oorspronkelijke staat zijn gehaald;

• cadeaubonnen;

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

• producten die om hygiënische, veiligheids- of kwaliteitsredenen niet geschikt zijn voor retour.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@marcuselizabeth.comGelieve het volgende in uw e-mail op te nemen:

• uw naam;

• uw ordernummer;

• een korte beschrijving van het probleem;

• duidelijke foto's van het product;

• duidelijke foto's van de verpakking en eventuele schade.

We zullen de situatie zorgvuldig beoordelen en, indien van toepassing, een passende oplossing bieden, zoals een vervanging, terugbetaling of een andere redelijke remedie.

Hoe een retour aan te melden

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via info@marcuselizabeth.comGelieve het volgende in uw e-mail op te nemen:

• uw naam;

• uw ordernummer;

• het artikel dat u wilt retourneren;

• de reden van retour, als u deze wilt delen.

Stuur uw bestelling alstublieft niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen. Zo kunnen wij uw retour correct verwerken.

Retouradres

MARCUS ELIZABETH
Van Ostadestraat 291-3
1073 TR Amsterdam
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken voor uw retour. MARCUS ELIZABETH is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

De verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden terugbetaald volgens de geldende wettelijke regels, tenzij u een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan onze standaardleveringsoptie.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u per e-mail of de retour is goedgekeurd. Als de retour is goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

We verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd dat u van de aankoop wilt afzien. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd.

Uitverkoop- en promotieartikelen

Artikelen die tijdens een uitverkoop of met korting zijn gekocht, kunnen ook binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits ze voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden. Dit geldt niet voor producten die om hygiënische, veiligheids- of kwaliteitsredenen niet geschikt zijn voor retour na het verbreken van de verzegeling, het openen van het product of het gebruik ervan.

Ruilen

We ruilen producten alleen om als ze:

• defect;

• beschadigd;

• verkeerd geleverd.

Neem contact met ons op via info@marcuselizabeth.com als u een defect, beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen. Als u een ander product wilt, kunt u een geldige retour registreren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Cadeaus

Als u een product als cadeau heeft ontvangen en het wilt retourneren, wordt de terugbetaling doorgaans verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die door de persoon die de bestelling plaatste is gebruikt.

Vragen

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via info@marcuselizabeth.com.